Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen

Het retourbeleid biedt je 14 dagen vanaf de levering van het laatst ontvangen pakket om een artikel te retourneren. Als je de overeenkomst niet binnen deze 14 dagen herroept, kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.

Komt het pakket buiten de 14 dagen termijn bij ons binnen? Dan zijn er twee opties:

• Optie 1: Wij sturen het pakket terug naar jou, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de verzendkosten.
• Optie 2: Wij nemen de retour in behandeling, maar er wordt een schadevergoeding van €2,50 per dag berekend voor iedere dag dat de retour te laat is ontvangen.

Hoe stuur ik een retour terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling moet de retour bij ons binnen zijn. We adviseren je om PostNL te gebruiken, maar je mag ook een andere verzenddienst kiezen. Let op: wij halen geen retourzendingen op bij afhaalpunten of pakketautomaten, behalve als het om een PostNL-locatie gaat.

Zorg ervoor dat het retourpakket voorzien is van een volledig ingevuld retourformulier, dat je bij elke bestelling ontvangt. Een onjuist of onvolledig ingevuld formulier kan ervoor zorgen dat we de retour niet in behandeling nemen. Als wij door extra onderzoek alsnog jouw retour kunnen verwerken, brengen wij hiervoor €2,50 in rekening, wat in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag.

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourzending. We zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourpakketten.

Download hier ons retourformulier.

Retourvoorwaarden

Je kunt een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden retourneren, mits:

• Het product niet is gebruikt.
• Het product geen make-up vlekken heeft.
• Het product geen onaangename geuren heeft, zoals rook of zweet.
• Het product niet speciaal op maat is gemaakt of aangepast voor de consument.
• Het geen hygiënegevoelig product is (zoals ondergoed, shapewear, body's, etc.).
• De verzegeling (indien van toepassing) nog intact is.
• Het product in de originele verpakking zit, inclusief tags/kaartjes.
• De consument zijn herroepingsrecht niet heeft opgegeven.

Retourpakket klaarmaken Heb je de originele verpakking niet meer? Gebruik dan een andere stevige verpakking en zorg ervoor dat het pakket goed is afgesloten om verlies van artikelen te voorkomen.

Kosten retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. De prijs hiervan is afhankelijk van de verzenddienst die je kiest.

Terugbetaling

Zodra we je retour verwerkt hebben, wordt de terugbetaling op dezelfde manier gedaan als de oorspronkelijke betaling. Dit gebeurt binnen 14 dagen.

Belangrijke informatie

Je bent zelf verantwoordelijk voor je retourzending. Wij adviseren je daarom om je pakket verzekerd te versturen en altijd de track & trace code te bewaren totdat de retour is verwerkt. Retourzendingen die niet bij ons aankomen, kunnen wij niet vergoeden. 

Artikelen gekocht in acties of met korting
Producten die tijdens acties, aanbiedingen of met korting zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.